常见问题

1.关于入境者健康确认中心

问题 回答
1-1

希望了解入境者健康确认中心的电话号。

入境者健康确认中心的电话号码如下:
03-6757-1038(自动语音)
请注意核对电话号码,以免拨错。
已开通官方主页,请同步确认。
您可以从“各种信息窗口“发送邮件。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/

电话通常很拥挤且无法接通,因此如果您有任何问题,我们建议您发送电子邮件而不是打电话。 请从主页上的“各种信息和联系点”中查看电子邮件地址。

1-2

入境者健康确认中心的咨询时间,周末或夜间是否可以对应?

咨询时间为每天9:00~18:00,包括周末和元旦假期。夜间除外。

1-3

入境者健康确认中心的工作人员是厚生劳动省的员工吗?

入境者健康确认中心的工作人员是受厚生劳动省委托的公司员工。

2.关于边缘政策

问题 回答
2-1

入境前后有哪些具体要求。

从所有国家和地区入境的人员,在入境前后请采取以下措施。
*措施内容可能会变更。最新信息请确认主页。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00209.html
  • 请在出国前72个小时内取得核酸检测证明
  • 请从入境(标本采集日)的第二天开始,在检疫所所长指定的场所(自家等)待机指定待机期间内。
  • 对近14天内有在新型冠状病毒变异株流行的国家和地区旅居史的人员,入境后请在检疫所指定的场所等待机指定的时间并定期实施检查。关于新型冠状病毒变异株流行的国家和地区,请确认主页信息。
  • 从机场到停留场所期间,请勿乘坐公共交通工具。
  • 请在检疫所登记入境之后的待机场所以及离开机场的交通方式。
  • 请接受核酸检测。
  • 请在机场指定的场所等待核酸检测结果。
  • *检查结果需要1~3个小时左右,需要重新检测时,可能会在到达后的第二天出结果,届时可办理入境手续。
  • 入境日本时,请提交承诺书。
  • *由于需要安装和使用厚生劳动省指定的健康场所确认应用程序(MySOS),接触确认应用程序(COCOA)的保存和设定位置信息记录,因此入境时请携带智能手机并确认所持手机是否可以顺利下载并安装并且。

另外,即使核酸检测结果为阴性,也需要从入境第二天起在自己指定

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
2-2

家庭或团体的话,只需要一名代表登记邮件地址就可以吗?

即使是家庭或团体,也请每位注册邮件地址(12岁以下且无邮件地址,请登记监护人等的邮件地址)。

2-3

自己无法打印承诺书或不会填写时,抵达机场后可以协助办理吗?

为便于检疫手续,请提前打印并填写厚生劳动省的主页的承诺书。若不便打印承诺书,请在飞机上或机场索取。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00249.html
2-4

如果未签署承诺书,怎么办?

请在检疫所指定的场所,待机指定待机期间内。

2-5

如果有疫苗接种证明和阴性证明,待机期间会缩短吗?

有个别条件。详情如下。

https://www.mhlw.go.jp/content/000849457.pdf
2-6

如何上传检测通知书和阴性证明书?

可以通过健康场所确认应用程序(MySOS)上传。详情如下。
【通过MySOS的上传方法链接】

https://teachme.jp/111284/manuals/13345003/

3.关于待机期间的活动

问题 回答
3-1

在指定待机期间内,可以乘坐公共交通工具出行吗?

若指定待机期间内乘坐公共交通工具(电车、巴士、出租车、飞机(国内航班)、客船等),则违反了承诺书的规定。从抵达日本的机场前往待机场所时,请勿使用公共交通工具。

3-2

可以外出就餐和旅游吗?另外,可以去公司上班吗?

在承诺书中,您已经承诺在自家等地待机,因此在指定待机期间内请避免旅行、外出就餐、上班等不必要的外出。

3-3

可以到医院就诊吗?

请咨询到达机场的检疫所或所在辖区的保健所或各地方政府的就诊窗口。
咨询检疫所和保健所后,自己联系医院时,请务必申报正处于回国后的隔离期内。

https://www.c19.mhlw.go.jp/area-cs.html
3-4

是否必须报告健康状况和位置信息?我担心个人隐私泄露,因此不想报告。

关于健康状况和位置信息的报告等,是入境时承诺的事项。即使提交了承诺书,无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息,或违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。
关于个人信息管理,入境者健康确认中心会根据行政机关所持有的关于个人信息保护的法律(2003年法律第58号)第6条第2项以及关于个人信息保护的法律(2003年法律第57号)第20条,采取安全管理措施等。厚生劳动省根据行政机关所持有的关于个人信息保护的法律第6条第1项,来监督入境者健康确认中心。

3-5

在待机期间内,如果出现身体不适(邮件中已填写“有症状”),应该联系哪里?

请速与所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心(24小时对应)取得联系。所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心的联系方式请参阅厚生劳动省的主页。

https://www.c19.mhlw.go.jp/area-cs.html

另外,在检疫站保障的居住场所中出现身体不适时,请立即联系居住场所的办公室等。(「入住介绍」等宣传册上记载着的咨询窗口)。

3-6

需要联系到相关部门吗?

指定待机期间内离开日本时,请在MySOS的证明书登录页面「特殊情况申报(跳转至健康确认中心网站)」页面处,提交您已离开日本的证明文件(登机牌、出入境印章等)。在本中心完成内容确认后(约1-2天),将结束跟踪。但是在指定待机期间内,您可能会继续收到要求进行健康观察或位置信息报告的通知。 如果证明书已完成确认,则无需按照通知进行回复。您也可以在收到确认通知后卸载应用程序。中心将向出入国在留管理厅询问出境信息,请知悉。
有关如何上传证明书,请参考以下链接。
特殊情况申报
如您无法通过应用程序提交证明书,请提交至入境者健康确认中心(followup@hco.mhlw.go.jp)。

3-7

如待机期间内在非入境者亲属等家中待机时,对非入境者的亲属有外出限制吗?

请尽量避免与入境者接触,如在自家中请进行房间隔离、分开吃饭等,并采取通风、公共区域消毒、戴口罩等基本防疫措施。除此之外,还要进行体温测量等健康观察,尽量避免不必要外出,特别是有咳嗽、发烧等症状时,请不要去工作单位等地方。

4.关于健康场所确认应用程序(MySOS)

问题 回答
4-1

什么是健康场所确认应用程序(MySOS)?为什么必须安装和使用这款应用程序?

健康场所确认应用程序(MySOS)是为了对各位入境进行跟踪(确认以下3项)的应用程序。

  • ① 入境后指定待机期间内,您需要报告您“当前”位置信息。
  • ② 入境后指定待机期间内,您需要报告您的健康状况。
  • ③ 入境后指定待机期间内,入境者健康确认中心的工作人员会通过视频通话来电来确认您处于自家等地点的房间内。

详细信息请确认入境者健康确认中心主页。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-2

如何通过入境者健康确认中心确认健康状况?

入境者健康确认中心在入境后指定待机期间内会进行健康状况,位置信息和关于场所的确认。详情请确认入境者健康确认中心的主页。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
  1. 健康状况确认
    您将收到来自应用程序的每日推送通知,以报告您的健康状况。请务必根据通知页面要求,在当天内回复。如果在待机期间出现37.5度以上的发烧、咳嗽、流鼻水等症状、请尽快与所在辖区的保健所或各地方政府的就诊・咨询窗口取得联系。
https://www.c19.mhlw.go.jp/area-cs.html

另外,在检疫站保障的居住场所中出现身体不适时,请立即联系居住场所的办公室等。(「入住介绍」等宣传册上记载着的咨询窗口)。

  1. 位置信息的确认
    健康场所确认应用程序(MySOS)会每天多次发送通知到您的智能手机,要求您报告「当前位置信息」,届时请按下“現在地報告”(报告当前位置)按钮,并报告您的所在位置信息。
  1. 场所确认
    中心通过健康场所确认应用程序(MySOS)发送视频通话以确认您是否处于自家等房间内。接听时,请按照画面上的指南,在可以显示出背景场所的地方进行视频。另外,不显示工作人员的图像。
    如出现未能接听等情况,安保公司职员可能会直接到您的待机场所进行确认的情况。

无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息等,违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。



详细信息请参阅入境者健康确认中心主页。

4-3

智能手机不支持厚生劳动省指定的应用程序,应该怎么办?

在办理检疫手续时,如果您无法确认所持智能手机是否可以安装必要的应用程序,也可以在机场内租用智能手机。
※所需租赁费用由您自行承担。需准备信用卡。详情请直接咨询租赁公司“株式会社ビジョン”。
株式会社ビジョン
电话:050-5893-8023
营业时间:9点~ 18点(包括周末和节假日)
网址:https://www.vision-net.co.jp/news/20210319002098.html


另外,针对各应用程序,OS版本如下所示。请事先确认。

  • ① 健康场所确认应用程序(MySOS) ios11.0以上,安卓6.0以上版本
    ※即使是安卓6.0,若没有安装蓝牙和自动对焦的功能也无法使用。
  • ② GoogleMaps (安卓系统): ~
  • ③ 接触确认应用程序(COCOA): ios 13.5、安卓6.0
4-4

待机场所没有Wifi网络,而且智能手机无法使用漫游数据网络,因此无法使用应用程序。应该怎么办?

请在机场租用Wifi路由器。
*所需租赁费用由您自行承担。需准备信用卡。详情请直接咨询租赁公司“株式会社ビジョン”。

株式会社ビジョン
电话:050-5893-8023
营业时间:9点~ 18点(包括周末和节假日)
网址:https://www.vision-net.co.jp/news/20210319002098.html

4-5

如何租用和退还智能手机和Wifi路由器。

请直接咨询租赁公司“株式会社ビジョン”。
株式会社ビジョン
电话:050-5893-8023
营业时间:9点~ 18点(包括周末和节假日)
网址:https://www.vision-net.co.jp/news/20210319002098.html

4-6

子女是跟踪对象吗?需要智能手机吗?

需要对13岁以上的人士通过智能手机·MySOS应用程序进行跟踪。如果没有可安装应用程序的智能手机,需要租赁智能手机。租赁方法请参照4-3。

4-7

因高龄(有残障)不能使用智能手机。该怎么办?

13岁以上的人士请务必使用智能手机·MySOS应用程序。
在机场,工作人员会对使用方法进行详细说明。

4-8

家庭成员必须一起注册健康场所确认应用程序(MySOS)吗?

除12岁以下没有智能手机的儿童外,即使是家庭或团体,也请每位成员在智能手机上安装登录,并报告每天的位置信息・健康状况,如有视频通话来电时请接听。

4-9

能提前发送健康场所确认应用程序(MySOS)的用户指南吗?

关于应用程序的使用说明,请事先确认入境者健康确认中心的主页。
由于无法提前告知变更事项,请随时参考入境时的书面资料。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-10

如果安装了健康场所确认应用程序(MySOS),在进入日本的第15天后,也会被入境者健康确认中心掌握位置信息吗?

通过点击获取现在位置信息的推送通知,在入境第15天后(入境次日为第1天)将不再推送。如果超过指定待机期间,MySOS账户将作废,应用程序将无法使用。入境第15天后,入境者健康确认中心将不再获取您的位置信息及拨打视频通话。

入境第15天后,可以卸载该应用程序。如果您之前使用过MySOS,将恢复普通的MySOS功能并解除入境者健康确认中心模式。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-11

以前使用过或一直在使用普通MySOS,需要重新安装吗?

为了使用入境者健康确认中心模式的MySOS,请按照应用程序的安装·设定方法的介绍,读取QR码后与中心连接。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-12

以前入境、回国的时候已经安装了MySOS。需要重新安装吗?

待机期间结束后,将解除与入境者健康确认中心的连接,恢复普通MySOS 。
每次入境、回国时,请根据应用程序的安装、设定方法的介绍,读取专用QR码,与入境者健康确认中心联系。

4-13

没有推送通知或声音。

设置方法因智能手机的型号和操作系统而异,系统可能默认不允许接收健康场所确认应用程序(MySOS)的通知。

请确认下方“智能手机的型号·操作系统的通知设置”。
智能手机的型号·操作系统的通知设置

此外,我们已发布了关于操作和设置方法,详细信息请确认入境者健康确认中心主页。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-14

收到了需确认登录内容的邮件。

目前登陆在应用程序的信息可能与入境者健康确认中心登记的信息不符,请启动应用程序后,点击「登录者信息」,并确认所示的护照号码和出生日期是否正确。
关于登录的账户信息的确认方法,请参阅以下。

https://teachme.jp/111284/manuals/13327412/
  • 1)登录信息正确时,
    请按照以下内容联系入境者健康确认中心。
    - 邮件接收地址:app@hco.mhlw.go.jp
    - 主题:MySOS账户信息
    - 邮件内容:已收到确认MySOS登录内容的邮件,应用程序的入境者信息是正确的。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也会被保留。
  • 2)登录信息错误时
    如果注册信息不正确,请卸载,重新安装后用正确的信息重新注册。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也不会被保留。
https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-15

在机场登记时使用的护照·出生日期有误。

注销后,注册正确的信息。
请参阅以下。

https://teachme.jp/111284/manuals/13327412/

※即使已点击「当前位置」,此记录也不会被保留。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-16

登录后该怎么办?

开始使用后,请开启智能手机的位置信息(GPS)功能(详细设定方法请参阅入境者健康确认中心主页。该主页发布了有关操作·设置方法。), 并到达承诺书中记载的指定待机场所时,请打开健康场所确认应用程序(MySOS),点击「待机场所登录」。
入境后指定待机期间内,每天会多次收到位置信息的推送通知。收到通知后,请及时点击「当前位置」按钮。 点击后,入境者健康确认中心将会确认到您的位置信息(当前位置)。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-17

MySOS必须每天登录和退出吗?另外,想更改MySOS的密码,可以更改吗?

一旦登录,将会持续在线状态,请在指定待机期间内,保持应用程序通知开启的状态。另外,无法变更密码。

4-18

登录MySOS后,无法收到推送通知。

目前登陆在应用程序的信息可能与入境者健康确认中心登记的信息不符,请启动应用程序后,点击「登录者信息」,并确认所示的护照号码和出生日期是否正确。
关于登录的账户信息的确认方法,请参阅以下。

https://teachme.jp/111284/manuals/13327412/
  • 1)登录信息正确时,
    请按照以下内容联系入境者健康确认中心。
    - 邮件接收地址:app@hco.mhlw.go.jp
    - 主题:MySOS账户信息
    - 邮件内容:已收到确认MySOS登录内容的邮件,应用程序的入境者信息是正确的。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也会被保留。
  • 2)登录信息错误时
    如果注册信息不正确,请卸载,重新安装后用正确的信息重新注册。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也不会被保留。
https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-19

和子女一起回国。如何跟踪呢?同行者注册是什么?

没有可安装MySOS应用程序的智能手机的12岁以下的子女,可作为监护人的同行者注册MySOS,入境者健康确认中心将对监护人及其子女一起跟踪。 登录为同行者的子女请由监护人代理汇报位置信息和健康状态。(※同行者登录时,选择子女姓名,报告子女的健康状况。) 场所确认(视频通话)时,请用监护人的智能手机为其进行摄像。(※同行者登录时,来电前会显示视频通话接听对象的通知。)详细操作方法请参照如下。


【MySOS的陪同人员注册方法】

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/pdf-cn/4.pdf

【关于每日健康状态报告】

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/pdf-cn/10.pdf

【MySOS的视频通话接听(AI)】

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/pdf-cn/11-1.pdf

5.关于位置信息报告

问题 回答
5-1

为什么用健康场所确认应用程序(MySOS)报告了位置信息后,还要另外保存位置信息?

健康场所确认应用程序(MySOS)是一款将您“当前”位置信息报告给入境者健康确认中心的应用程序。
除了在MySOS中保存位置信息报告外,还保存了位置信息记录,这是为了您在入境指定待机期间内,检测为阳性时,能积极配合流行病学调查研究,使保健所能够确认准确的位置信息报告。请务必配合保健所等提供所需数据的要求。

5-2

如何通过入境者健康确认中心确认工作?

入境者健康确认中心在入境后指定待机期间内会进行健康状况和位置信息的确认。详情请确认入境者健康确认中心的主页。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/

健康场所确认应用程序(MySOS)会每天多次发送通知到您的智能手机,要求您报告「当前位置信息」,届时请按下“現在地報告”(报告当前位置)按钮,并报告您的所在位置信息。


如出现未能接听等情况,安保公司职员可能会直接到您的待机场所进行确认的情况。

无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息等,违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。


详细信息请参阅入境者健康确认中心主页。

5-3

每天几点会收到要求报告当前位置的推送通知?另外,应该几点之前进行报告?

推送通知没有固定的发送时间。另外,每天会多次发送推送通知。如果手机收到要求确认“当前位置信息”的通知时,请尽快点击「报告当前位置」报告位置信息。若未收到您的位置信息报告,入境者健康确认中心将会与您取得联系。

如果没有打开智能手机的位置信息(GPS),即使点击「报告当前位置」,入境者健康确认中心也无法获取您的位置信息报告。请务必开启位置信息(GPS)功能。设定详情,请参阅入境者健康确认中心主页。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
5-4

点击「当前位置」按钮后,没有任何变化。

点击「报告当前位置」按钮,发送当前位置后会显示,「感谢您的配合。已收到您的当前位置报告」。收到报告当前位置通知后,未在规定时间内报告时,在收到下次通知之前无法点击报告当前位置按钮。请等待下次通知并报告。

5-5

如点击登录待机场所按钮或报告当前位置按钮会出现「无法确认位置信息」的错误信息。不会显示「已收到您当前的位置报告」的信息。
不会显示「已发送当前位置」的信息。

如果出现无法获取位置信息的场所(山里等)时,会显示这样的信息。市中心出现这样的错误信息时,有可能是信号不稳定。请尝试以下操作。

  • 请隔段时间重试。
  • 重启智能手机。
  • 重启网络连接设备(移动Wi-Fi等)。
  • 在待机场所中的其他位置重新尝试。(窗边等)

仍无法连接时,请联系入境者健康确认中心,给您带来不便敬请谅解。
电话:03-6757-1038(自动语音)
邮件地址:app@hco.mhlw.go.jp

5-6

未收到请求当前位置报告的推送通知。

设置方法因智能手机的型号和操作系统而异,系统可能默认不允许接收健康场所确认应用程序(MySOS)的通知。

请确认下方“智能手机的型号·操作系统的通知设置”。
智能手机的型号·操作系统的通知设置

此外,我们已发布了关于操作和设置方法,详细信息请确认入境者健康确认中心主页。
https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/

5-7

未收到应该每天发送的通知。未收到通知时,就不需要点击「登录待机场所」的按钮吗?

MySOS应用程序和中心连接后,每天会多次收到推送通知。若您的手机设定为「不接收应用信息通知」时,无法获取通知。请设定为允许接收MySOS推送信息通知。另外,推送通知没有设定时限,请注意查收新的信息。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
5-8

即使没有离家外出,仍收到“检测到您已离开待机场所。怀疑您违反承诺书。请尽快返回待机场所。” 的推送通知。为什么?

由于GPS信号在室内不稳定,因此有时会误判为位置偏离。尽管没有外出,仍陆续收到通知时,请尝试以下方式。


·在待机场所中的其他地方试一下。(窗边等)
仍未改善时,请联系入境者健康确认中心。或者,请在工作人员来电时说明此事。
电话号码:03-6757-1038(自动语音)
电子邮箱地址:app@hco.mhlw.go.jp

6.关于健康状况的报告

问题 回答
6-1

健康状态的确认为什么指定为14天(10天)?

即使核酸检测结果为阴性,也有可能感染。根据WHO(世界卫生组织)的见解,潜伏期是1-14天(一般是5天左右)。此外根据目前掌握的新冠病毒信息来看,建议进行14天健康监测。另一方面,从奥密克戎毒株感染病例较多的国家入境时,待机期间为10天,这是基于国内科学数据而设定的。请每天确认自己的健康状况,一旦发病请尽快联系我们。

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/question-and-answers-hub/q-a-detail/coronavirus-disease-covid-19 仅限英文 关于SARS-CoV-2的变异株B.1.1.529系统(奥密克戎毒株)(第6报)(niid.go.jp) 仅限日文
6-2

在指定待机期间内,每天都需要确认健康状况吗?

从入境第二天起,在指定待机期间内请务必每天进行健康状况确认。

6-3

如果未能在当天内报告健康状况,会公布姓名吗?

关于健康状态的报告,当天下午您将收到来自应用程序的每日推送通知,以报告您的健康状况。请务必根据通知页面要求,在当天内回复。另外,如果未在一定时间内答复,且无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息,或违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。

6-4

是否必须报告健康状况和位置信息?我担心个人隐私泄露,因此不想报告。

关于健康状况和位置信息的报告等,是入境时承诺的事项。即使提交了承诺书,无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息,或违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。
关于个人信息管理,入境者健康确认中心会根据行政机关所持有的关于个人信息保护的法律(2003年法律第58号)第6条第2项以及关于个人信息保护的法律(2003年法律第57号)第20条,采取安全管理措施等。厚生劳动省根据行政机关所持有的关于个人信息保护的法律第6条第1项,来监督入境者健康确认中心。

6-5

在待机期间内,如果出现身体不适(邮件中已填写“有症状”),应该联系哪里?

请速与所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心(24小时对应)取得联系。所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心的联系方式请参阅厚生劳动省的主页。

https://www.c19.mhlw.go.jp/area-cs.html

另外,在检疫站保障的居住场所中出现身体不适时,请立即联系居住场所的办公室等。(「入住介绍」等宣传册上记载着的咨询窗口)。

6-6

我计划在指定待机期间内离开日本,需要联系到相关部门吗?

在指定待机期间内离开日本时,请在MySOS的证明书登录页面「特殊情况申报(跳转至健康确认中心网站)」页面处,提交您已离开日本的证明文件(登机牌、出入境印章等)。在本中心完成内容确认后(约1-2天),入境者健康确认中心会发送受理完毕的通知。之后,将结束跟踪。 但是在指定待机期间内,您可能会继续收到要求进行健康观察或位置信息报告的通知。如果证明书已完成确认,则无需按照通知进行回复。收到受理完毕的通知后您也可以在收到确认通知后卸载应用程序。中心将向出入国在留管理厅询问出境信息,请知悉。

有关如何上传证明书,请参考以下链接。
特殊情况申报
如您无法通过应用程序提交证明书,请提交至入境者健康确认中心(followup@hco.mhlw.go.jp)。

6-7

没有收到健康状况的推送通知,该怎么办?

入境后2-3天仍未收到推送通知时,可能与入境者健康确认中心登记的信息不符,请启动应用程序后,点击「登录者信息」,并确认所示的护照号码和出生日期是否正确。
关于登录的账户信息的确认方法,请参阅以下。

https://teachme.jp/111284/manuals/13327412/
  • 1)登录信息正确时,
    请按照以下内容联系入境者健康确认中心。
    - 邮件接收地址:app@hco.mhlw.go.jp
    - 主题:MySOS账户信息
    - 邮件内容:已收到确认MySOS登录内容的邮件,应用程序的入境者信息是正确的。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也会被保留。
  • 2)登录信息错误时,
    如果注册信息不正确,请卸载,重新安装后用正确的信息重新注册。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也不会被保留。
https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
6-8

只收到了健康状态确认的提醒推送通知。在此之前没有收到任何推送通知,该如何答复?

入境第二天因系统登录时间原因,可能会在下午收到第一次确认健康状态的推送通知。另外,在第一次通知之前可能会收到提醒通知,请知悉。只需按照其中一个通知回答健康状态即可。

6-9

若机舱内有接触阳性感染者时,会收到通知吗?

您乘坐的航班有阳性感染者时,会收到检疫所的邮件通知。另外,如果您被列为密切接触者,几天后将通过MySOS应用程序推送来通知您。请联系附近的保健所。在接到保健所的指示之前,请在登记的待机场所等待。

7.关于场所确认(视频通话)

问题 回答
7-1

不知道该如何操作视频通话。

安装后,无需在应用程序内执行任何操作。请及时接听视频通话来电。
关于接听方法,请确认入境者健康确认中心的主页或在机场发放的“至入境的各位”的文件。该主页发布了有关操作方法。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
7-2

无法接听视频通话,该怎么办?

如果您无法接听视频通话时,入境者健康确认中心会通过邮件等方式与您取得联络。
您无法回拨视频电话。

本中心通过视频通话联系您时,会通过背景来确认您处于自家等地点的房间内。
即使您给本中心回电也无法接听,请耐心等待下次来电。
请不要向本中心致电。

如果不知道应对方法,请确认入境者健康确认中心的主页或在机场发放的“至入境的各位”的文件。
该主页发布了有关操作·设置方法。
此外,请确认您的智能手机已开启应用程序通知功能。


无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息。或违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。
如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
7-3

收到的视频来电,来自于一条信息,而非人工。这是怎么回事?

自6/18开始,除了人工视频通话外,我们还开启了显示信息的自动无声通话功能。
请按照画面上的指南,在可以显示出背景场所的地方进行视频。
我们将确认您处于自家等地点的房间内。